La gestion des situations difficiles au travail
Favoriser un climat relationnel propice à la performance.
- Maintenir des relations interpersonnelles plus équilibrées et sereines dans son contexte professionnel.
- Faire face aux comportements difficiles.
- Toute personne souhaitant apprendre à maintenir des relations non conflictuelles et constructives dans le cadre professionnel.
Identifier la dynamique de sa propre personnalité
- Les différents aspects de la personnalité.
- Son évolution et ses caractéristiques.
Autodiagnostic de sa dynamique personnelle.
Repérer les caractéristiques des personnalités dites "difficiles"
- Identifier les différentes personnalités difficiles.
- Apprendre à composer avec les rigidités de ces personnalités.
- Gérer les difficultés relationnelles avec ces personnes dans le cadre professionnel.
Mise en situation : simulations et échanges à partir des cas rencontrés.
Savoir adapter sa communication aux spécificités des personnalités dites "difficiles"
- Éviter les différentes situations et attitudes « gâchettes ».
- Anticiper et gérer les sources de conflit dans une équipe.
- Agir de manière adaptée et savoir accepter ce qui ne peut être changé.
Mise en situation : jeux de rôles en lien avec les réalités vécues par les participants.
Gérer des personnalités perçues comme "difficiles" dans l’équipe et anticiper les conflits qu’elles peuvent induire
- Connaître les différentes stratégies pour gérer un conflit.
- Adopter des attitudes positives et constructives face aux personnalités difficiles.
- Différencier la personne de ses comportements professionnels.
Mise en situation : apprendre à mieux gérer un conflit dans son équipe selon le modèle de Thomas Kilmann.
Manager les différents types de personnalités perçues comme "difficiles"
- Discerner et adopter les stratégies de communication et de management spécifiques afin de stimuler la collaboration au sein des équipes.
Exercices pratiques
- Mettre en place un cadre de travail précisant des engagements mutuels formels favorisant le "bien travailler ensemble" dans le respect de tous et de chacun.
- Identifier les leviers de la motivation afin de renforcer la collaboration au quotidien.
- Prévoir des modalités pour interpeller en cas de non-respect des engagements pris par les différentes parties prenantes.
Plan d'action personnel
Définir son plan d'action personnel en précisant quelques objectifs de développement (SMART) afin d'améliorer sa communication avec des personnes perçues comme "difficiles".
Équipe pédagogique :
Un consultant expert de la thématique et une équipe pédagogique en support du stagiaire pour toute question en lien avec son parcours de formation.
Techniques pédagogiques :
Alternance de théorie, de démonstrations par l'exemple et de mise en pratique grâce à de nombreux exercices individuels ou collectifs. Exercices, études de cas et cas pratiques rythment cette formation.
Pour les sessions en distanciel, notre Direction Innovation a modélisé une matrice pédagogique adaptée pour permettre un apprentissage et un ancrage mémoriel optimisés.
Cette matrice prévoit une alternance de temps de connexion en groupe et de séquences de déconnexion pour des travaux de mise en pratique individuels.
Ressources pédagogiques :
Un support de formation présentant l'essentiel des points vus durant la formation et proposant des éléments d'approfondissement est téléchargeable sur votre espace apprenant.
Retrouvez également des ressources complémentaires ainsi que les quiz amont/aval sur notre plateforme dédiée.